demonAyuda cuando un pago o tu acceso no salen como deberían.
Antes de pagar
Comprueba el plan, el precio en soles y la duración. Flow QR es un pago único por mes de acceso y no tiene cargos automáticos. La confirmación proviene de Flow, no de una captura de pantalla del pago.
Pago pendiente o acceso sin activar
Vuelve a Mi cuenta y pulsa «Comprobar pago». Si Flow confirmó el pago y tu acceso sigue sin activarse, escribe a cryptokuhaku@gmail.com con la referencia. No realices otro pago para intentar activarlo.
Solicitar una devolución
Escribe a cryptokuhaku@gmail.com desde el correo de tu cuenta e indica la referencia y el motivo. Se revisarán cobros duplicados, importes incorrectos, acceso no entregado y demás supuestos que correspondan conforme a los derechos del consumidor. No se exige renunciar a derechos legales ni se deniega una solicitud solo porque el servicio sea digital.
No envíes contraseñas ni datos bancarios completos. La devolución se tramita por el medio que permita la pasarela, una vez verificado el caso. Los tiempos de procesamiento de la entidad financiera se comunicarán cuando se tramite.
Reclamos
Puedes usar el Libro de Reclamaciones. La respuesta a un reclamo o queja se realiza en un máximo de 15 días hábiles. Una solicitud de devolución no impide ejercer los demás derechos que correspondan.